Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Piel Vibrante queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía de un producto, estas son nuestras condiciones.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar las etiquetas originales.
• Ser devuelto en su empaque original, cuando aplique.
• Estar acompañado del comprobante de compra.

Para solicitar el retracto, escríbenos a pielvibrante2024@gmail.com indicando tu número de pedido.

Salvo que la devolución obedezca a un error de Piel Vibrante o a un producto con defecto de fabricación, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Cambios por talla

Si necesitas cambiar la talla de tu prenda, puedes solicitar el cambio dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

La prenda debe encontrarse:

• Sin uso.
• Limpia y en perfecto estado.
• Con sus etiquetas originales.
• Acompañada del comprobante de compra.

Los costos de transporte asociados al cambio por talla serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Piel Vibrante.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podrás elegir otro producto de igual valor o pagar la diferencia si corresponde.

Productos personalizados

No aceptamos devoluciones ni aplica el derecho de retracto para productos elaborados o personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente, conforme a las excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a hacer efectiva la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación.

Productos con defectos o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas.

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega al correo pielvibrante2024@gmail.com para evaluar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.

En estos casos, Piel Vibrante asumirá los costos de transporte cuando corresponda.

Productos que no admiten cambios o devoluciones

No aceptamos cambios o devoluciones de:

• Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
• Tarjetas de regalo.
• Productos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones o que no conserven sus etiquetas originales.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de esta política, te informaremos si la solicitud fue aprobada.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

Si tienes cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a pielvibrante2024@gmail.com